Strana 2 z 28

7. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spotrebiteľom
je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v
rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.  Pre
potreby týchto obchodných podmienok sa tiež uvádza, že spotrebiteľom je fyzická osoba
– nepodnikateľ. Novelizáciou zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, účinnou k
01.05.2014, boli z definície spotrebiteľa vylúčené právnické osoby, ktoré nakupujú
výrobky alebo používajú služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej
domácnosti. Spotrebiteľom nie je firemný zákazník, teda zákazník, ktorý tovar
nakupuje na firmu (uvádza pri objednávke IČO, DIČ alebo IČ DPH). Firemní zákazníci
nemajú takisto nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu ani odstúpenie od zmluvy
v lehote 14 dní. Vzťah medzi takýmto zákazníkom a predávajúcim sa totiž neriadi
Občianskym zákonníkom, ale Obchodným zákonníkom. Spotrebiteľom nie sú ani fyzické
osoby, ktoré nakupujú tovar pre výkon svojho povolania.
8. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že zmluvu uzavretú
na diaľku zákonodarca definoval, ako zmluvu medzi predávajúcim a spotrebiteľom
dohodnutú a uzavretú výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov
diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa,
najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo
ponukového katalógu. Vymedzenie pojmu zmluva na diaľku sa vzťahuje aj na situácie,
keď spotrebiteľ navštívi prevádzkové priestory predávajúceho iba na účely získania
informácií o tovare alebo službe a následné rokovanie a uzatvorenie zmluvy sa uskutoční
na diaľku. Za zmluvu na diaľku sa naopak nepovažuje zmluva, pri ktorej došlo k osobnej
interakcii predávajúceho a spotrebiteľa a prerokovanie zmluvy prebehlo osobne, pričom
zmluva samotná bola uzavretá použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie a bez
súčasnej prítomnosti oboch strán. Spotrebiteľ v takomto prípade nie je vystavený
opísaným rizikám, preto nie je dôvod na zvýšenú ochranu. Podobne pojem zmluva
uzavretá na diaľku nemá zahŕňať objednávky, ktoré spotrebiteľ uskutoční prostredníctvom
prostriedkov komunikácie na diaľku s cieľom iba požiadať odborníka o poskytnutie
služby, ako napríklad v prípade spotrebiteľa, ktorý sa telefonicky objedná u kaderníka.
Predmetom takéhoto telefonátu je zvyčajne len dohodnutie si termínu a času návštevy
u predávajúceho, ktorý ma službu poskytnúť. V týchto prípadoch je preto potrebné
považovať za moment uzavretia zmluvy až okamih, keď sa zmluvné strany dohodnú na
podstatných náležitostiach, t.j. na predmete zmluvy a cene za poskytnutie služby, k čomu
obvykle dochádza až za súčasnej fyzickej prítomnosti spotrebiteľa a predávajúceho.
9. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že zmluva uzavretá
mimo prevádzkových priestorov predávajúceho je definovaná ako zmluva medzi
predávajúcim a spotrebiteľom:
 uzavretá za súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa na mieste,
ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho,
 na ktorej uzavretie dal návrh predávajúcemu spotrebiteľ na mieste, ktoré nie je
prevádzkovým priestorom predávajúceho,

Strana 3 z 28

 uzavretá v prevádzkových priestoroch predávajúceho alebo prostredníctvom
prostriedkov diaľkovej komunikácie bezprostredne po individuálnom a osobnom
oslovení spotrebiteľa predávajúcim na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom
predávajúceho, alebo
 uzavretá počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou.
10. Pre potreby všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že zmluvou, predmetom
ktorej je predaj tovaru, sa na účely tohto zákona rozumie akákoľvek zmluva:
a) na základe ktorej spotrebiteľ nadobúda vec za odplatu, najmä kúpna zmluva a zmluva
o dielo, alebo
b) ktorej predmetom je predaj tovaru aj poskytnutie služby.
11. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že prevádzkové
priestory sú definované ako prevádzkareň alebo iný priestor, kde predávajúci zvyčajne
vykonáva svoju podnikateľskú činnosť alebo povolanie.
12. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci je
povinný pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo
prevádzkových priestorov predávajúceho alebo ak sa zmluva uzatvára na základe
objednávky spotrebiteľa, pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasne a
zrozumiteľne oznámiť spotrebiteľovi spôsobom podľa odseku 2 §3 zák. 102/2014 Z.z.
alebo podľa medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná:
a) hlavné vlastnosti tovaru alebo charakter služby v rozsahu primeranom použitému
prostriedku komunikácie a tovaru alebo službe,
b) obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania predávajúceho alebo osoby, v mene
ktorej predávajúci koná,
c) telefónne číslo predávajúceho a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité pre kontakt spotrebiteľa
s predávajúcim, najmä adresu jeho elektronickej pošty a číslo faxu, ak ich má,
d) adresu predávajúceho alebo osoby, v mene ktorej predávajúci koná, na ktorej môže
spotrebiteľ uplatniť reklamáciu tovaru alebo služby, podať sťažnosť alebo iný podnet, ak
sa táto adresa líši od adresy uvedenej v písmene b),
e) celkovú cenu tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných
daní alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu primerane určiť
vopred, spôsob, akým sa vypočíta, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné
náklady a poplatky, alebo, ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred, skutočnosť,
že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky; ak ide o zmluvu
uzavretú na dobu neurčitú alebo dohodu o predplatnom, predávajúci informuje
spotrebiteľa o celkovej cene za zúčtovacie obdobie a o cene za jeden mesiac, ak je dĺžka
zúčtovacieho obdobia odlišná, a ak túto cenu nemožno určiť vopred, o spôsobe, akým sa
vypočíta,
f) cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré je možné využiť na účely
uzavretia zmluvy, ak ide o číslo služby so zvýšenou tarifou,

Strana 4 z 28

g) platobné podmienky, dodacie podmienky, lehotu, do ktorej sa predávajúci zaväzuje
dodať tovar alebo poskytnúť službu, informáciu o postupoch uplatňovania a vybavovania
reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov,
h) informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri
uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; predávajúci zároveň poskytne spotrebiteľovi
formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3,
i) informáciu o tom, že ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie
tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods. 3, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj
náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť
prostredníctvom pošty,
j) informáciu o prípadnej povinnosti spotrebiteľa uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne
poskytnuté plnenie podľa § 10 ods. 5, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o službách po
tom, čo udelil predávajúcemu výslovný súhlas podľa § 4 ods. 6,
k) informáciu o tom, že spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, prípadne
informáciu o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
l) poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby podľa
všeobecného predpisu,
m) informáciu o existencii a podrobnostiach záruky poskytovanej výrobcom alebo
predávajúcim podľa prísnejších zásad, ako ustanovuje všeobecný predpis,20) ak ju
výrobca alebo predávajúci poskytuje, ako aj informáciu o existencii a podmienkach
pomoci a službách poskytovaných spotrebiteľom po predaji tovaru alebo poskytnutí
služby, ak sa taká pomoc poskytuje,
n) informáciu o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa predávajúci zaviazal
dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže spotrebiteľ s nimi oboznámiť alebo získať ich
znenie,
o) informáciu o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak ide o
zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa automaticky
predlžuje jej platnosť, aj informáciu o podmienkach vypovedania zmluvy,
p) informáciu o minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmluvy,
ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
q) informáciu o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú
zábezpeku na žiadosť predávajúceho a o podmienkach, ktoré sa na jeho poskytnutie
vzťahujú, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
r) informáciu o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na
zabezpečenie elektronického obsahu, ak je to vhodné,
s) informáciu o kompatibilite elektronického obsahu s hardvérom a softvérom, o ktorých
predávajúci vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, ak je to vhodné,
t) informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému
alternatívneho riešenia sporov; predávajúci zároveň uvedie na svojom webovom sídle
odkaz na platformu alternatívneho riešenia sporov, prostredníctvom ktorej môže
spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Strana 5 z 28

13. Informácie podľa predchádzajúceho odseku sa spotrebiteľovi musia poskytnúť v prípade
a) zmluvy uzavretej na diaľku spôsobom primeraným použitému prostriedku diaľkovej
komunikácie; ak sa tieto informácie poskytujú na trvanlivom nosiči, musia byť pre
spotrebiteľa čitateľné,
b) zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v listinnej podobe
alebo so súhlasom spotrebiteľa v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči.
14. Ak sa zmluva uzavretá na diaľku, na základe ktorej je spotrebiteľ zaviazaný k peňažnému
plneniu, uzatvára elektronickými prostriedkami, predávajúci je povinný bezprostredne
pred odoslaním objednávky spotrebiteľa opätovne výslovne, jednoznačne a zrozumiteľne
informovať o:
• hlavných vlastnostiach tovaru alebo charaktere služby v rozsahu primeranom
použitému prostriedku komunikácie a tovaru alebo službe,
• celkovej cene tovaru alebo služby vrátane všetkých nákladov,
• dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú, a ak ide o
zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa
automaticky predlžuje jej platnosť, aj o podmienkach vypovedania zmluvy, a
• minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmluvy, ak
zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok. Toto ustanovenie ukladajúce
predávajúcemu opätovnú informačnú povinnosť má slúžiť na to, aby si
spotrebiteľ pred dokončením svojej objednávky dôkladne prečítal podstatné
informácie a mohol sa tak uvážene rozhodnúť o kúpe tovaru, resp. služby.
15. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že Doplnkovou
zmluvou sa na účely tohto zákona rozumie zmluva, na základe ktorej spotrebiteľ
nadobúda tovar alebo je mu poskytnutá služba, ktorá súvisí s predmetom zmluvy uzavretej
na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ak je
tovar dodávaný alebo služba poskytovaná predávajúcim alebo treťou osobou na základe
ich dohody a pri jej uzatváraní bolo možné predvídať s prihliadnutím na účel zmluvy, že
spotrebiteľ po zániku zmluvy na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových
priestorov predávajúceho nebude mať záujem na plnení povinností z tejto zmluvy.
16. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že trvanlivý nosič je
definovaný ako prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo predávajúcemu uchovať
jemu adresované informácie spôsobom umožňujúcim ich použitie v budúcnosti na časové
obdobie zodpovedajúce účelu týchto informácií a ktorý umožňuje nezmenené
reprodukovanie uložených informácií, najmä papier, e-mail, USB kľúč, CD, DVD,
pamäťová karta, pevný disk počítača.
17. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že elektronickým
obsahom sa na účely tohto zákona rozumejú dáta vytvorené a poskytnuté v elektronickej
podobe, najmä počítačové programy, aplikácie, hry, hudba, videá alebo text.
18. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že objednávkou sa
rozumie kupujúcim vyplnený a odoslaný objednávkový formulár spracovaný systémom
obchodu predávajúceho. V prípade, ak kupujúci nevyužije možnosť objednania
prostredníctvom objednávkového formulára v zmysle predchádzajúcej vety, za

Strana 6 z 28

objednávku sa považuje aj telefonická objednávka, alebo objednávka zaslaná emailom,
faxom, alebo poštou na adresu predávajúceho. Objednávka obsahuje informácie o
zákazníkovi a o objednanom produkte alebo službe. Na základe objednávky sa
zákazníkovi vygeneruje faktúra na úhradu kúpnej ceny. V prípade, ak kupujúci nevyužije
možnosť objednania prostredníctvom objednávkového formulára, ale vykoná objednávku
telefonicky, alebo zaslaním emailu, alebo poštou na adresu predávajúceho, predávajúci
zašle kupujúcemu cenovú ponuku emailom alebo iným spôsobom, na ktorom sa
dojednajú.

Článok II

Objednávka tovaru alebo služby alebo služby – uzatvorenie kúpnej zmluvy
1. Predávajúci na svojej webovej stránke propaguje tovary a ceny týchto ponúkaných
tovarov. Ceny ponúkaných tovarov prostredníctvom webovej stránky sú uvádzané vrátane
dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní platných na území Slovenskej
republiky (v ďalšom texte sa uvádza ako "cena" alebo „kúpna cena“).
2. Objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy, ktorá je uzatváraná medzi kupujúcim a
predávajúcim prostredníctvom objednávkového formulára webového portálu (e-shopu).
Odoslaním objednávky kupujúci zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil so znením týchto
všeobecných obchodných podmienok. Pre potreby týchto všeobecných obchodných
podmienok sa uvádza, že predávajúci pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo
zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, alebo ak sa zmluva
uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa, pred tým, ako spotrebiteľ odošle
objednávku, jasne a zrozumiteľne oznamuje spotrebiteľovi:
 hlavné vlastnosti tovaru alebo charakter služby v rozsahu primeranom použitému
prostriedku komunikácie a tovaru alebo službe,
 obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania predávajúceho alebo osoby, v
mene ktorej predávajúci koná,
 telefónne číslo predávajúceho a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité pre kontakt
spotrebiteľa s predávajúcim, najmä adresu jeho elektronickej pošty a číslo faxu, ak
ich má,
 adresu predávajúceho alebo osoby, v mene ktorej predávajúci koná, na ktorej môže
spotrebiteľ uplatniť reklamáciu tovaru alebo služby, podať sťažnosť alebo iný
podnet, ak sa táto adresa líši od adresy uvedenej v písmene b),
 celkovú cenu tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých
ostatných daní alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu
primerane určiť vopred, spôsob, akým sa vypočíta, ako aj náklady na dopravu,
dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, alebo, ak tieto náklady a poplatky
nemožno určiť vopred, skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto
náklady alebo poplatky; ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo dohodu
o predplatnom, predávajúci informuje spotrebiteľa o celkovej cene za zúčtovacie
obdobie, a ak túto cenu nemožno určiť vopred, o spôsobe, akým sa vypočíta,

Strana 7 z 28

 cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré je možné využiť na
účely uzavretia zmluvy, ak ide o číslo služby so zvýšenou tarifou,
 platobné podmienky, dodacie podmienky, lehotu, do ktorej sa predávajúci
zaväzuje dodať tovar alebo poskytnúť službu, informáciu o postupoch
uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov,
 informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a
postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; predávajúci zároveň
poskytne spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3,
 informáciu o tom, že ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na
vrátenie tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods. 3, a ak odstúpi od zmluvy
uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu
nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty,
 informáciu o prípadnej povinnosti spotrebiteľa uhradiť predávajúcemu cenu za
skutočne poskytnuté plnenie podľa § 10 ods. 5, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o
službách po tom, čo udelil predávajúcemu výslovný súhlas podľa § 4 ods. 6,
 informáciu o tom, že spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, prípadne
informáciu o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od
zmluvy,
 poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby podľa
všeobecného predpisu,
 informáciu o existencii a podrobnostiach záruky poskytovanej výrobcom alebo
predávajúcim podľa prísnejších zásad, ako ustanovuje všeobecný predpis,20) ak ju
výrobca alebo predávajúci poskytuje, ako aj informáciu o existencii a
podmienkach pomoci a službách poskytovaných spotrebiteľom po predaji tovaru
alebo poskytnutí služby, ak sa taká pomoc poskytuje,
 informáciu o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa predávajúci
zaviazal dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže spotrebiteľ s nimi oboznámiť
alebo získať ich znenie,
 informáciu o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak
ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa
automaticky predlžuje jej platnosť, aj informáciu o podmienkach vypovedania
zmluvy,
 informáciu o minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo
zmluvy, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
 informáciu o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú
finančnú zábezpeku na žiadosť predávajúceho a o podmienkach, ktoré sa na jeho
poskytnutie vzťahujú, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
 informáciu o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na
zabezpečenie elektronického obsahu, ak je to vhodné,
 informáciu o kompatibilite elektronického obsahu s hardvérom a softvérom, o
ktorých predávajúci vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, ak je to vhodné,

Strana 8 z 28

 informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému
alternatívneho riešenia sporov; predávajúci zároveň uvedie na svojom webovom
sídle odkaz na platformu alternatívneho riešenia sporov, prostredníctvom ktorej
môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

3. V zmysle §4 zákona č. 102/2014 predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ
výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť
zaplatiť cenu. „Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že
bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu. Ak je pre
odoslanie objednávky potrebné stlačenie tlačidla alebo aktivovanie podobnej funkcie na
webovom sídle predávajúceho, toto tlačidlo alebo funkcia musia byť označené ľahko
čitateľným spôsobom slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo
zodpovedajúcou jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou skutočnosť, že podanie
objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu“. Predávajúci, pre potreby týchto všeobecných
obchodných podmienok týmto zároveň kupujúcich jasne informuje, že súčasťou
objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
4. K akceptácii objednávky zo strany predávajúceho, a teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy
dochádza na základe potvrdenia uzatvorenia kúpnej zmluvy, v zmysle Zákona na ochranu
spotrebiteľa pri predaji na diaľku č. 102/2014 (konkrétne § 6):
 Predávajúci je povinný bezodkladne po uzavretí zmluvy uzavretej na diaľku,
najneskôr spolu s dodaním tovaru, poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí
zmluvy na trvanlivom nosiči. Potvrdenie musí obsahovať:
a. všetky informácie uvedené v § 3 ods. 1, ak predávajúci neposkytol tieto
informácie spotrebiteľovi na trvanlivom nosiči už pred uzavretím zmluvy
uzavretej na diaľku,
b. potvrdenie o výslovnom súhlase spotrebiteľa a vyhlásení podľa § 4 ods. 6
písm. b) alebo ods. 8 písm. b), ak boli poskytnuté.

 Predávajúci je povinný bezodkladne po uzavretí zmluvy uzavretej mimo
prevádzkových priestorov predávajúceho odovzdať spotrebiteľovi v listinnej podobe
alebo so súhlasom spotrebiteľa v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči
a. vyhotovenie uzavretej zmluvy alebo potvrdenie o uzavretí zmluvy,
b. potvrdenie o výslovnom súhlase spotrebiteľa a vyhlásení podľa § 4 ods. 6
písm. b) alebo ods. 8 písm. b), ak boli poskytnuté.

5. V prípade, že predmetnom zmluvy je poskytovanie služieb alebo elektronického obsahu
inak ako na hmotnom nosiči, pričom poskytovanie služieb alebo elektronického obsahu sa
má začať ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, predávajúci je povinný
poskytnúť spotrebiteľovi aj potvrdenie o predchádzajúcom výslovnom súhlase
spotrebiteľa so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a
vyhlásení o tom, že spotrebiteľ bol poučený o následkoch udelenia tohto súhlasu.

Strana 9 z 28

6. V prípade zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov je predávajúci bezodkladne
po uzavretí zmluvy povinný odovzdať spotrebiteľovi vyhotovenie uzavretej zmluvy alebo
písomné potvrdenie o uzavretí zmluvy a v prípade, že ide o poskytovanie služieb alebo
elektronického obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, aj potvrdenie o
prijatí predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa a vyhlásení o tom, že spotrebiteľ bol
poučený o následkoch udelenia tohto súhlasu. So súhlasom spotrebiteľa možno tieto
dokumenty poskytnúť na inom trvanlivom nosiči.
7. Predávajúci týmto zároveň informuje kupujúcich, že nepodmieňuje uskutočnenie
objednávky prostredníctvom webového portálu (e-shopu) vyžadovaním súhlasu
s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
8. Predávajúci týmto zároveň informuje kupujúcich, že nestanovuje minimálnu
hodnotu objednávky.
9. Predávajúci týmto zároveň informuje kupujúcich o zodpovednosti predávajúceho za
vady tovaru alebo služby podľa všeobecného predpisu. Zodpovednosť za vady je
upravená v Občianskom zákonníku v §499 - §510 a v §596 až §600.

Článok III

Kúpna cena a platobné podmienky

1. Cena produktov (tovarov) alebo služieb objednávaných prostredníctvom internetového
obchodu (ďalej len „kúpna cena“) je vygenerovaná vždy špeciálne pre každého jedného
zákazníka - kupujúceho.
2. V prípade objednávky prostredníctvom internetového obchodu je kúpna cena a celkové
náklady vyčíslená v objednávkovom formulári a v potvrdení o uzavretí zmluvy na
trvanlivom nosiči. V prípade vykonania objednávky telefonicky alebo elektronicky, zašle
predávajúci kupujúcemu cenovú ponuku vzájomne dohodnutým spôsobom (napr.
elektronicky alebo poštou)
3. Predávajúci zároveň informuje kupujúceho, že negarantuje časovú platnosť kúpnych cien.
Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností, kúpna cena vygenerovaná v prípade konkrétnej
objednávky sa v počas trvania uzatvorenia zmluvy na diaľku, už nemení.
4. Platobné podmienky / forma: Spôsob zaplatenia kúpnej ceny (forma úhrady) vrátane
celkových nákladov súvisiacich so samotnou objednávkou a doručením tovaru je uvedený
v objednávkovom formulári, t.j. informácia o platobných podmienkach je kupujúcemu
k dispozícii pred vykonaním objednávky.
Platobné podmienky / splatnosť kúpnej ceny: Kupujúci si v objednávkovom formulári
zvolí formu úhrady (spôsob zaplatenia kúpnej ceny) a to pred vykonaním samotnej
objednávky.
Celkové náklady súvisiace s objednaním tovaru alebo služby sú kupujúcemu
k dispozícií, a sú vyčíslené - uvedené v objednávkovom formulári, taktiež pred samotným
vykonaním objednávky.
V prípade vykonania objednávky telefonicky alebo elektronicky, bude kupujúci
oboznámený o celkových nákladoch, ako aj o platobných podmienkach a podmienkach

Strana 10 z 28

doručenia tovaru, resp. o všetkých zákonom stanovených náležitostiach, pred samotným
vykonaním objednávky, a to spôsobom, ktorý predávajúcemu stanovuje príslušný zákon.
5. Informácia o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok na žiadosť predávajúceho
a o podmienkach, ktoré sa na jeho poskytnutie vzťahujú, ak zo zmluvy vyplýva pre
spotrebiteľa taký záväzok:
Predávajúci môže požadovať platbu za tovar alebo službu vopred:
 pri hodnote objednávky nad 300€ bez dopravy (zálohová platba môže byť
požadovaná na základe vystavenej zálohovej faktúry prevodom na bankový účet alebo
v prípade vzájomnej dohody s predávajúcim a ak webová stránka internetového
obchodu takou funkciou disponuje, tak aj prostredníctvom platobnej brány / platby
kartou online alebo aj prostredníctvom tzv. platobného systému - napr. paypal alebo
GoPay.)
 za tovar alebo službu, ktorý(á) sa odosiela do zahraničia (zálohová platba môže byť
požadovaná na základe vystavenej zálohovej faktúry prevodom na bankový účet alebo
v prípade vzájomnej dohody s predávajúcim a ak webová stránka internetového
obchodu takou funkciou disponuje, tak aj prostredníctvom platobnej brány / platby
kartou online alebo aj prostredníctvom tzv. platobného systému - napr. paypal alebo
GoPay.)
 pri objednávke tovaru alebo služby, ktorý(á) nie je skladom alebo je vyrábaný(á) len
na objednávku, môže byť požadovaná zálohová platba vopred a to vo výške 50% z
ceny tovaru alebo služby. (zálohová platba je požadovaná na základe vystavenej
zálohovej faktúry prevodom na bankový účet alebo v prípade vzájomnej dohody s
predávajúcim a ak webová stránka internetového obchodu takou funkciou disponuje,
tak aj prostredníctvom platobnej brány / platby kartou online alebo aj prostredníctvom
tzv. platobného systému - napr. paypal alebo GoPay.)
6. Kúpna cena sa považuje za uhradenú dňom pripísania peňažných prostriedkov na účet
predávajúceho (alebo pri platbe v hotovosti momentom hotovostnej úhrady, resp. jej
potvrdenia vystavením príjmového dokladu)
7. Platba na dobierku: cena za dobierku, nie je zahrnutá v kúpnej cene tovaru alebo služby
a jej výška bude presne vyčíslená v objednávkovom formulári a v potvrdení o uzavretí
zmluvy na diaľku a alebo tiež v individuálnej cenovej ponuke zaslanej kupujúcemu na
trvanlivom nosiči. Predávajúci je oprávnený jednostranne bez nutnosti uvádzania zmeny v
týchto Všeobecných obchodných podmienkach interne meniť a upravovať hodnotu
objednávky, pri ktorej kupujúci neplatí cenu za dobierku. Na uzatvorenie kúpnej zmluvy
táto zmena nemá vplyv.
8. Iné poplatky: Výška kúpnej ceny tovaru alebo služby, vrátane všetkých dodatočných
poplatkov (napr. súvisiacich s formou platby a  formou doručenia tovaru), sú uvedené
v objednávkovom formulári, alebo v prípade individuálnej dohody na trvanlivom nosiči a
v potvrdení o uzavretí zmluvy na diaľku.
9. Základným platidlom za tovar alebo službu je mena EURO. Znak: €.

Strana 11 z 28

10. Poplatky bánk za vykonanie úhrady kúpnej ceny a nákladov dopravy kupujúcim sa riadia
zmluvou medzi kupujúcim a bankou kupujúceho. Predávajúci nezodpovedá za výšku
takýchto alebo obdobných poplatkov s tým súvisiacich.
11. Náklady na použitie elektronických prostriedkov komunikácie sa riadia zmluvou medzi
kupujúcim a jeho poskytovateľom internetového pripojenia, prípadne jeho
poskytovateľom služieb elektronickej komunikácie. Predávajúci nezodpovedá za výšku
takýchto alebo obdobných poplatkov s tým súvisiacich.
12. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci
týmto informuje kupujúceho, že nestanovuje minimálnu hodnotu objednávky.
13. Predávajúci je povinný vo vzťahu k spotrebiteľovi dodržiavať zásadu rovnakého
zaobchádzania v poskytovaní výrobkov a služieb ustanovenú osobitným predpisom. Tým
osobitným predpisom je zákon č. 365/2004 Z. z. o rovnakom zaobchádzaní v niektorých
oblastiach a o ochrane pred diskrimináciou. Podľa tohto zákona je každý povinný:
dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania v oblasti pracovnoprávnych a obdobných
právnych vzťahov, sociálneho zabezpečenia, zdravotnej starostlivosti, poskytovania
tovarov a služieb a vo vzdelávaní. Osobitným zákonom upravujúcim práva
spotrebiteľa je zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý zakazuje predávajúcemu vo
vzťahu k spotrebiteľovi diskriminovať spotrebiteľa najmä tým, že mu odmietne
predať výrobok, ktorý má vystavený alebo inak pripravený na predaj,
alebo odmietne poskytnutie služby, ktorá je v jeho prevádzkových možnostiach alebo
diskriminuje spotrebiteľa nerovnakým zaobchádzaním pri poskytovaní výrobkov
a služieb.
14. Podľa § 4 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa: predávajúci nesmie viazať predaj
výrobku alebo poskytnutie služby (ďalej len „viazanie predaja“) na predaj iného výrobku
alebo na poskytnutie inej služby; za viazanie predaja sa nepovažuje, ak:
a) predávajúci predáva tieto výrobky alebo poskytuje tieto služby aj samostatne
b) viazanie predaja je podmienené technickou nemožnosťou samostatného predaja

Článok IV
Dodacie podmienky

1. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že najneskôr spolu s
dodaním tovaru poskytne predávajúci kupujúcemu potvrdenie o uzavretí zmluvy na
trvanlivom nosiči.
2. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa tiež uvádza, že predávajúci
dodáva tovar v objednanom množstve spolu s písomným rovnopisom svojich
Všeobecných obchodných podmienok, ak ich už nedodal skôr spolu inými dokladmi
vzťahujúcimi sa k tovaru alebo službe (ak existujú a sú typické pre daný produkt). Ak
písomné vyhotovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok nebolo kupujúcemu
dodané s tovarom, kupujúci môže (avšak nie je povinný) oznámiť to predávajúcemu.
Rovnako tak, ak písomné vyhotovenie tzv. povinných informácií pri výrobku (vrátane
návodu na používanie, ak je k výrobku priložený) nebolo kupujúcemu dodané s tovarom
v slovenskom jazyku, kupujúci môže (avšak nie je povinný) oznámiť to predávajúcemu.

Strana 12 z 28

3. Spôsob dodania/doručenia tovaru: Pre potreby týchto všeobecných obchodných
podmienok sa uvádza, že spôsob dodania/doručenia tovaru je uvedený v objednávkovom
formulári (kupujúci bude o spôsobe doručenia tovaru informovaný pred vykonaním
objednávky). Tovar bude predávajúcim kupujúcemu dodaný spôsobom, ktorý si kupujúci
zvolil v objednávke tovaru. V prípade záujmu kupujúceho o vykonanie objednávky
telefonicky alebo emailom poskytne predávajúci kupujúcemu tieto informácie (o aktuálne
dostupných formách doručenia tovaru) taktiež pred samotným vykonaním objednávky.
4. Termín dodania tovaru alebo (poskytnutia) služby: Ak sa účastníci nedohodli inak,
predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa
uzavretia zmluvy. Ak predávajúci nesplní svoj záväzok dodať vec v lehote podľa prvej
vety a nedodá vec ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej mu kupujúcim, má
kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. Ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé alebo ak
pred uzavretím zmluvy kupujúci predávajúceho výslovne informoval o tom, že dodanie
tovaru v určenej lehote alebo v určený deň je pre kupujúceho osobitne dôležité, a
predávajúci tovar v tejto lehote nedodal, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy aj bez
poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty na dodanie veci. Ak kupujúci odstúpi od
zmluvy, predávajúci je povinný bezodkladne vrátiť kupujúcemu všetky plnenia prijaté na
základe zmluvy.
5. Dostupnosť tovaru: Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza,
že na webovej stránke (e-shope) predávajúceho musia byť najneskôr v okamihu začatia
postupu vytvárania objednávky uvedené jasné a čitateľné informácie o dostupnosti,
nedostupnosti alebo prípadných obmedzeniach dodávky tovaru (napr. označenie tovaru
ako „na sklade“, „dostupný“, prípadne „nedostupný“ alebo „vypredaný“).
6. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci dodá
tovar alebo službu kupujúcemu (osobne alebo prostredníctvom kuriérskej alebo
prepravnej spoločnosti) na adresu kupujúcim uvedenú pri vyhotovení objednávky.
Doručovateľ tovaru môže u preberajúcej osoby vhodnými prostriedkami vykonať zistenie
a overenie či táto osoba je kupujúcim a či je oprávnená prevziať tovar.
7. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak to okolnosti
vyžadujú, predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť na predĺžení dodacej lehoty, alebo na
náhradnom plnení v rovnakej kvalite a cene. Dodanie tovaru alebo služby je uskutočnené
jeho odovzdaním kupujúcemu (alebo kupujúcim písomne splnomocnenej osobe na
prevzatie tovaru alebo služby), resp. jeho odovzdaním prepravcovi na prepravu.
8. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že dodanie tovaru, na
území Slovenskej republiky a krajín Európskej únie, predávajúci uskutoční vlastnými
prostriedkami a to na vopred určené miesto (kamennú predajňu) alebo k rukám
kupujúceho (alebo kupujúcim písomne splnomocnenej osobe na prevzatie tovaru alebo
služby), prostredníctvom tretích osôb (prepravných, kuriérskych a zásielkových
spoločností).
9. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že prevádzkovateľ
odporúča kupujúcemu, aby sa o možnostiach a spôsoboch odoslania a dodania tovaru,

Strana 13 z 28

mimo územia Európskej únie a na územie Tretích krajín, informoval u predávajúceho pred
samotným vykonaním objednávky tovaru alebo služby.
Článok V

Prevzatie tovaru alebo služby

1. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že v zmysle zák. č.
102/2014 Z.z. §7 ods. 4 sa tovar považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď
spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti
objednaného tovaru, alebo ak sa
 tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene,
okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
 dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia
posledného dielu alebo posledného kusu,
 tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého
dodaného tovaru.

2. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci,
špedičná, prepravná alebo kuriérska spoločnosť alebo zásielková služba obvykle avizuje
dodávku tovaru alebo služby kupujúcemu e-mailom, sms správou alebo inou vhodnou
formou (napr. telefonicky).
3. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak kupujúci
neprevezme produkt, predávajúci ho uloží vo svojej prevádzke alebo na adrese sídla
spoločnosti a vyzve kupujúceho na jeho vyzdvihnutie. V prípade, ak kupujúci
nevyzdvihne produkt ani v dodatočnej lehote 30 pracovných dní odo dňa doručenia
písomnej výzvy, uplynutím lehoty na dodatočné prevzatie tovaru alebo služby, zmluvný
vzťah založený kúpnou zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim zaniká.
4. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že nebezpečenstvo
poškodenia tovaru alebo služby a zodpovednosť za škodu na produkte prechádza na
kujúceho jeho prevzatím, pričom nezáleží na tom, či kupujúci prevezme produkt osobne
alebo prostredníctvom poverenej/splnomocnenej osoby.
5. Predávajúci odporúča kupujúcemu, aby po prevzatí tovaru alebo služby odkontroloval
neporušenosť obalu a kompletnosť dodávky, najmä počet transportných balení
(balíkov/zásielok). V prípade akýchkoľvek zjavných vád zistených v súvislosti tovarom
alebo s prepravou tovaru, kupujúci tieto bezodkladne oznámi predávajúcemu (odporúča sa
elektronická alebo telefonická formu). Kupujúci a predávajúci sa následne dohodnú na
ďalšom postupe. Predávajúci však informuje spotrebiteľa, že pri prevzatí tovaru nemá
žiadnu zákonnom stanovenú povinnosť kontrolovať celistvosť obalu.
6. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak je zistené
narušenie obalu balenia či zásielky, alebo podozrenie o neoprávnenom otvorení zásielky,
predávajúci odporúča (nenúti) kupujúcemu zásielku od prepravcu/doručovateľa
neprevziať. Pre potreby týchto obchodných podmienok predávajúci informuje
spotrebiteľa, že mu samozrejme v tejto súvislosti neukladá žiadne povinnosti nad rámec
zákona.

Strana 14 z 28

7. Vyššie uvedené však nemá vplyv na právo spotrebiteľa uplatniť u predávajúceho
reklamáciu alebo právo odstúpenia od zmluvy zákonným spôsobom.

Článok VI
Prepravné

1. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že prepravné náklady
predávajúceho nie sú zahrnuté v kúpnej cene tovaru alebo služby. O výške prepravného
bude kupujúci informovaný pred vykonaním samotnej objednávky a to informáciou
uvedenou v objednávkovom formulári. V prípade vykonania objednávky telefonicky
alebo elektronicky, bude kupujúci oboznámený o všetkých zákonom stanovených
náležitostiach (vrátane informácie o dodacích podmienkach), pred samotným vykonaním
objednávky, a to spôsobom, ktorý predávajúcemu stanovuje príslušný zákon.
2. Prepravné / doprava zadarmo: Predávajúci je oprávnený jednostranne a podľa
vlastného uváženia interne určiť hodnotu alebo charakter objednávky, pri ktorej kupujúci
už neplatí cenu prepravy. Predávajúci je oprávnený jednostranne bez nutnosti uvádzania
zmeny v týchto Všeobecných obchodných podmienkach meniť a upravovať hodnotu alebo
charakter objednávky (uzatvorenej zmluvy), pri ktorej kupujúci neplatí cenu prepravy.
Skutočnosť platenia alebo neplatenia ceny prepravy kupujúcim sa zobrazí
v objednávkovom formulári alebo na web stránke internetového obchodu, pred
vykonaním (odoslaním) objednávky.

Článok VII
Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Informácia ohľadom možnosti (práva) odstúpenia od kúpnej zmluvy: Pre potreby
týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spotrebiteľ môže odstúpiť, od
kúpnej zmluvy, aj bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní, odo dňa od kedy
spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme produkt. Táto
lehota sa skončí po 14 dňoch od prevzatia tovaru. Ak však koniec tohto obdobia
pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného
dňa. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred
začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ak predávajúci včas a riadne poskytol
spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) zák.
102/2014 Z.z., spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy
uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov
predávajúceho do 14 dní odo dňa
 prevzatia tovaru v prípade zmlúv, predmetom ktorých je predaj tovaru,
 uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo
 uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na
hmotnom nosiči

2. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak predávajúci
poskytol spotrebiteľovi informácie podľa § 3 ods. 1 písm. h) zák. 102/2014 Z.z. až
dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od

Strana 15 z 28

zmluvy podľa odseku 1, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa,
keď predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť.
3. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak predávajúci
neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 3 ods. 1 písm. h) zák. 102/2014 Z.z. ani v
dodatočnej lehote podľa odseku 2, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12
mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa
odseku 1 §7 zák. 102/2014 Z.z.
4. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že právo na
odstúpenie od zmluvy má podľa zákona len spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická
osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu
svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
5. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru
predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí,
ak predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak si nesplnil povinnosť
podľa § 3 ods. 1 písm. i) zák. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru
alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej
mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
6. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak predávajúci
poskytol spotrebiteľovi informácie podľa §3 ods. 1 písm. h) zák. 102/2014 Z.z. až
dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od
zmluvy podľa odseku 1, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa,
keď predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť.
7. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak predávajúci
neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa §3 ods. 1 písm. h) zák. 102/2014 Z.z. ani v
dodatočnej lehote podľa odseku 2, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12
mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa
odseku 1.
8. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že zákonný
nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu (v lehote 14 kalendárnych dní) vzniká
len vtedy, keď spotrebiteľ zakúpil tovar prostredníctvom: 
 zmluvy uzavretej na diaľku (zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutej
a uzavretej výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej
komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä
využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo
ponukového katalógu), a 
 zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (zmluvy medzi
predávajúcim a spotrebiteľom uzavretá za súčasnej fyzickej prítomnosti
predávajúceho a spotrebiteľa na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom
predávajúceho; zmluvy na ktorej uzavretie dal návrh predávajúcemu spotrebiteľ na
mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho; zmluvy uzavretej v
prevádzkových priestoroch predávajúceho alebo prostredníctvom prostriedkov
diaľkovej komunikácie bezprostredne po individuálnom a osobnom oslovení

Strana 16 z 28

spotrebiteľa predávajúcim na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom
predávajúceho alebo zmluvy uzavretej počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou).
9. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spotrebiteľ je
v takomto prípade povinný uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy písomne, v
listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči. Učiniť tak môže v
lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. 
10. Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný bez zbytočného
odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia vrátiť spotrebiteľovi všetky
platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov
na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Na druhej
strane, spotrebiteľ musí najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať
tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. 
11. Postup: Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že pri
uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje predávajúceho o svojom
rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením. Spotrebiteľ môže použiť
pred-vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý:
 predávajúci odosiela spotrebiteľovi spolu s tovarom alebo službou
 sa tiež nachádza v príslušnej sekcii na webovej stránke e-shopu
Všeobecne platí, že spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej
podobe alebo na inom trvanlivom nosiči. V prípade, že zmluva bola uzavretá ústne, na
uplatnenie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bude postačovať akékoľvek
jednoznačné (aj ústne formulované) vyhlásenie, ak z neho bude jednoznačne zrejmé, že
vôľa spotrebiteľa smeruje k odstúpeniu od zmluvy. Zákon uľahčuje pre spotrebiteľa
odstúpenie od zmluvy možnosťou použiť formulár na odstúpenie od zmluvy obsahujúci
všetky podstatné náležitosti tohto úkonu. Formulár je predávajúci povinný predvyplniť
svojimi identifikačnými údajmi.
Predávajúci týmto informuje spotrebiteľa, že formulár odstúpenia v lehote 14 dní s pred
vyplnenými údajmi mu je plne k dispozícií (ešte pred vykonaním samotnej objednávky)
a to v príslušnej sekcii priamo na webovej adrese e-shopu. Ide o významný inštitút
ochrany spotrebiteľa predovšetkým tým, že na jeho uplatnenie nie je potrebné splnenie
ďalších podmienok, od spotrebiteľa sa vyžaduje iba minimum úkonov, aby mohol
odstúpiť od zmluvy. Vzorový formulár oznámenia o odstúpení od zmluvy je
k dispozícií na webovej stránke predávajúceho. V prípade vyžiadania môže byť
spotrebiteľovi tiež odoslaný e-mailom alebo poštou. Po odstúpení od zmluvy vráti
predávajúci spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy,
najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi. To sa
nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší
bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka predávajúci. Platby budú vrátené bez zbytočného
odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie
spotrebiteľa o odstúpení tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým
spôsobom, aký spotrebiteľ použili pri platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom
platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Predávajúci zároveň

Strana 17 z 28

informuje spotrebiteľa, že tento je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od
zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej
predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar
vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota na odstúpenie od
zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ zašle (odošle) oznámenie o uplatnení práva na
odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy, teda
najneskôr v 14. deň odkedy lehota na odstúpenie od zmluvy začala plynúť, resp. ak
koniec tohto obdobia pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do
nasledujúceho pracovného dňa. Predávajúci odporúča (neukladá mu však žiadnu
povinnosť) spotrebiteľovi, aby vrátený tovar odosielal doporučene a v prípade vyššej
hodnoty si takúto zásielku aj poistil. Predávajúci informuje spotrebiteľa, aby vrátený
tovar neposielal predávajúcemu formou dobierky.
Predávajúci informuje spotrebiteľa, že v zmysle zák. č. 102/2014 Z.z. §9 ods. 5: Pri
odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je
povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 §9 zákona 102/2014 pred tým,
ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť
predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo
prostredníctvom ním poverenej osoby.
Podľa §10 zák. 102/2014 Z.z. je spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa
odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe
poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si
tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Lehota podľa prvej
vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný
deň lehoty.
Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu
alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci
súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak si nesplnil povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. i)
12. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že dôsledkom
odstúpenia od zmluvy je v súlade s § 48 ods. 2 Občianskeho zákonníka skutočnosť, že
zmluva sa od začiatku zrušuje, t.j. hľadí sa na ňu, ako keby nebola nikdy vznikla. Z
uvedeného vyplýva účastníkom zrušenej zmluvy povinnosť vzájomne sa vyporiadať
podľa zásad o bezdôvodnom obohatení (vrátia si to, čo si už predtým plnili). Ak sa
oznámenie obsahujúce právny úkon odstúpenia od zmluvy nepodarí bez zavinenia
spotrebiteľa doručiť predávajúcemu, či už z dôvodu neprevzatia zásielky jej adresátom
alebo neexistujúcej, resp. nesprávnej korešpondenčnej či e-mailovej adresy (za
predpokladu, že spotrebiteľ zaslal oznámenie na správnu adresu poskytnutú mu
predávajúcim), uplatní sa všeobecná zásada doručovania podľa občianskeho hmotného
práva, v zmysle ktorej prejav vôle voči neprítomnej osobe pôsobí od okamihu, keď jej

Strana 18 z 28

dôjde (§ 45 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Najvyšší súd Slovenská republika vo svojom
uznesení z 28. januára 2011, sp. zn. 5 Cdo 129/2010. konštatoval, že „voči prítomnej
osobe (t.j. osobe priamo účastnej pri právnom úkone, ktorý realizuje druhá osoba) prejav
vôle pôsobí (je účinný) ihneď. Neprítomnej osobe (t.j. osobe, s ktorou osoba, realizujúca
právny úkon nie je v bezprostrednom styku) musí prejav vôle dôjsť; nemusí jej byť
doručený (adresátom prevzatý). Prejav vôle dôjde neprítomnej osobe vtedy, keď sa ocitne
vo sfére jej dispozície. Dôjdením do sféry dispozície možno rozumieť dôjdenie prejavu
vôle do takej sféry, v rámci ktorej možno rozumne očakávať, že sa adresát s obsahom
danej písomnosti oboznámi (môže objektívne oboznámiť). (...) K účinnému doručeniu
neprítomnej osobe nie je nevyhnutné, aby sa adresát s prejavom vôle skutočne oboznámil,
postačuje, že mal objektívnu možnosť tak vykonať.“
13. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že povinnosti
predávajúceho pri odstúpení od zmluvy podľa §9 zák. 102/2014 Z.z. sú nasledovné:
 Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa
doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré
od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na
dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté
ustanovenie § 8 ods. 5. zákona.
 Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 rovnakým
spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo
spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým
spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
 Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ
výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia
ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi
na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob
doručenia ponúkaný predávajúcim.
 Ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bol
tovar dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a vzhľadom na jeho
povahu nie je možné tovar odoslať späť predávajúcemu poštou, predávajúci je
povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na svoje náklady v lehote podľa odseku 1.
 Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je
povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 pred tým, ako mu je tovar
doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu,
ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním
poverenej osoby.
14. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spotrebiteľ má 
právo tovar rozbaliť a odskúšať, aby zistil jeho vlastnosti a funkčnosť. Ak sa však pri
tom tovar poškodí, rozbije alebo znefunkční, vtedy je už kupujúci za takéto zníženie
hodnoty tovaru zodpovedný.

Strana 19 z 28

15. Predávajúci týmto zároveň jasne a zrozumiteľne informuje, že si od spotrebiteľa
nevyžaduje resp. nežiada žiadne storno poplatky alebo zmluvné pokuty v prípade
odstúpenia od zmluvy v zákonnej lehote ani v prípade, ak si neprevezme objednaný tovar
alebo službu.
16. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že zákon (§7 ods. 6
zák. 102/2014 Z.z.) taxatívne vymedzuje, od ktorých zmlúv nie je možné odstúpiť. Ide
hlavne o prípady, pri ktorých je objektívne nemožné vrátiť poskytnuté plnenie alebo pri
ktorých by mal predávajúci značne sťažené vrátené plnenie predať inému spotrebiteľovi.
Takým prípadom je napríklad víno dodané dlho po uzavretí zmluvy špekulatívneho
charakteru, kde jeho hodnota závisí od kolísania cien na trhu ("vin en primeur"). Právo na
odstúpenie od zmluvy by ďalej nebolo vhodné uplatňovať pri tovare, ktorý je vyrobený
podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo ktorý je jasne vyrobený na mieru, ako ani v prípade
tovaru, ktorý je svojou povahou po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami.
Poskytnutie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľovi sa tiež vylučuje pre niektoré
služby, pri ktorých uzatvorenie zmluvy vedie k rezervácii určitej kapacity, pri ktorej by po
uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy mohol mať predávajúci problémy s jej
naplnením. To by sa mohlo stať napríklad v prípade rezervácií v hoteloch alebo pokiaľ ide
o rekreačné chaty, kultúrne alebo športové podujatia.
17. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
 poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a
spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca
právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému
poskytnutiu služby,
 predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na
finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas
plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
 predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru
vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
 predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
 predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu
ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní
porušený,
 predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne
zmiešaný s iným tovarom,
 predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy,
pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od
pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
 vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal
predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je
predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo

Strana 20 z 28

údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si
tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
 predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov,
kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ
tento obal rozbalil,
 predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj
kníh nedodávaných v ochrannom obale,
 poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom
automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s
činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť
tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,
 poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho
poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol
riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od
zmluvy.
18. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že žiadny právny
predpis však nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru, zakúpeného
v tzv. kamennom obchode (prevádzkarni). Ak predávajúci takúto možnosť (prípadne
možnosť výmeny tovaru za iný tovar) spotrebiteľovi ponúka, činí tak nad rámec svojich
povinností. Nárok na bezdôvodné vrátenie alebo výmenu tovaru nie je právne
vymáhateľný. Pri klasickej forme predaja (v kamennej prevádzke) vo všeobecnosti
platí: Ak zakúpený tovar nevyhovuje, či už veľkosťou, tvarom, cenou, farbou alebo ide o
nevhodný výber darčeka, duplicitu..., nejedná sa o vadu výrobku. Kupujúci nemá
zákonom upravené právo vynucovať od predávajúceho výmenu tovaru alebo vrátenie
peňazí, ak výrobok nemá vady. Žiadny právny predpis nestanovuje predávajúcemu
povinnosť vrátiť kupujúcemu peniaze alebo poskytnúť výmenu za iný tovar, ak ide o
bezchybný výrobok. Záleží len na vzájomnej dohode medzi kupujúcim a predávajúcim a
ochote predávajúceho vyhovieť spotrebiteľovi. To, že niektorí predávajúci, poskytujú
výhodu možnosti vrátenia tovaru do určitých dní od zakúpenia výrobku, je len v rámci ich
obchodnej politiky a vtedy si podmienky stanovujú sami (počet dní, výmena za poukážky,
nákupný kredit, výmena za iný tovar, originál balenia, pôvodné visačky...) Za iný prípad
sa považuje, ak predávajúci možnosť vrátenia výrobku alebo možnosť výmeny za iný
tovar deklaruje „verejným prísľubom“ písomne nápisom v predajni alebo vo všeobecných
obchodných podmienkach. Vtedy je povinný dodržiavať ním stanovené
podmienky. Spotrebiteľ by sa mal vždy ešte pred kúpou výrobku v „kamennej prevádzke“
u predávajúceho informovať na možnosť vrátenia tovaru, prípadne, či výmenu tovaru
predávajúci umožňuje a za akých podmienok. Zákonné odstúpenie od zmluvy bez udania
dôvodu je možné pri zmluvách uzatvorených na diaľku alebo pri zmluvách uzavretých
mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. V prípade, že zakúpený výrobok
vykazuje vadu, počas plynutia záručnej doby má kupujúci právo uplatniť riadnu
reklamáciu. Postup pri uplatnení a vybavení reklamácie upravuje zákon č. 250/2007 Z. z.
o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Strana 21 z 28

19. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že v prípade, ak
predávajúci zistí pri spracúvaní objednávky, že dodaný obsah podkladov je hanlivý,
prípadne v rozpore s morálnymi a etickými názormi predávajúceho, alebo všeobecne
záväznými právnymi predpismi, prípadne s inými zákonnými rozpormi (napr. predaj
alkoholických, tabakových alebo iných zákonom upravených výrobkov osobám mladším
ako 18 rokov), je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, doručením
písomného oznámenia o stornovaní potvrdenia objednávky emailom. Kupujúcemu
nevzniká nárok na žiadnu náhradu, okrem nároku na vrátenie už zaplatenej kúpnej ceny,
alebo jej časti vo forme preddavku.
20. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že pre
odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúcich, ktorými sú podnikateľské subjekty, sa
uplatňujú zákonné podmienky upravené v Obchodnom zákonníku.
21. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že kupujúci,
ktorý nie je spotrebiteľom, ale firemným zákazníkom, nemá nárok na vrátenie
tovaru bez udania dôvodu uplatnením práva na odstúpenie od zmluvy v lehote 14
dní. Právo na odstúpenie od zmluvy takisto nemajú zákazníci, ktorí nakupujú tovar
zjavne pre účely výkonu svojho povolania – zákon konkrétne hovorí napríklad o
autorizovaných architektoch, autorizovaných stavebných inžinieroch a advokátoch.
Predávajúci teda nie je zo zákona povinný vrátiť tovar v lehote 14 dní zo strany
firemných zákazníkov a zákazníkov, ktorí nakupujú tovar zjavne pre účely výkonu
svojho povolania.
22. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že informácia
o orgánoch dozoru:
 Orgány štátnej správy na úseku verejného zdravotníctva a štátna veterinárna a
potravinová správa
 Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky a regionálne úrady verejného
zdravotníctva 
 Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá dozoruje nad ponukou a predajom výrobkov
a poskytovaním služieb,
o nad ktorými podľa vecnej príslušnosti nevykonávajú dohľad orgány
uvedené v písmenách a) a b), alebo
o počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou.

23. Všeobecným orgánom trhového dozoru v ochrane spotrebiteľa na vnútornom trhu
podľa zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole je Slovenská obchodná inšpekcia.
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj 
Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07
Bratislava 27

Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj 
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 
Žilina 1

Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj 
Pekárska 23, 917 01  Trnava 1

Inšpektorát SOI pre Banskobystrický
kraj 
Dolná 46, 974 00  Banská Bystrica 1 
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj  Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj 

Strana 22 z 28

Hurbanova 59, 911 01  Trenčín   Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1  
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj 
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50  Nitra 1

Inšpektorát SOI pre Košický kraj 
Vrátna č. 3, 043 79  Košice 1 

 www.soi.sk - na tejto webovej stránke je tiež uvedený telefonický a faxový kontakt na
Ústredný inšpektorát SOI a inšpektoráty SOI pre daný kraj, v súlade s
územnosprávnym usporiadaním Slovenská republika.
 Slovenská obchodná inšpekcia ako orgán kontroly vnútorného trhu neskúma
opodstatnenosť reklamácií, ale len to, či boli splnené všetky zákonné podmienky
vzťahujúce sa na reklamáciu, vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa.

Článok VIII
Reklamačný poriadok

1. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že predávajúci je
povinný spotrebiteľa riadne informovať o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia
reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, ako aj o vykonávaní
záručných opráv. Reklamačný poriadok musí byť sprístupnený na viditeľnom mieste
dostupnom spotrebiteľovi.
2. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že pri všetkých
tovaroch kupovaných na základe občianskoprávnych vzťahov je záručná doba v súlade s
právnymi predpismi Slovenskej republiky štandardne 24 mesiacov, ak právne predpisy
Slovenská republika neustanovujú kratšiu dobu pre určité druhy tovaru. Ak je na
predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie,
neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Predávajúci môže zákonnú dobu
predĺžiť. Dĺžka predlženej záručnej doby je vždy vyznačená na záručnom liste. Pokiaľ v
záručnom liste nie je vyznačená iná záručná doba, platí lehota 24 mesiacov. Záručná doba
sa skladá zo zákonnej lehoty (24 mesiacov) a prípadne predĺženej lehoty. V rámci
zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Z.z. §
619-627 s prihliadnutím k tomuto reklamačnému poriadku. (Pri predĺženej lehote sa
reklamácie riadia výhradne týmto poriadkom.) Ak ide o použitú vec, kupujúci a
predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12
mesiacov. U tovarov predávaných za nižšiu cenu z dôvodu chyby či nekompletnosti sa
záruka nevzťahuje na chyby, kvôli ktorým bola nižšia cena dohodnutá.
3. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spotrebiteľ môže
uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie
reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo u
určenej osoby, ktorá je povinná reklamáciu vybaviť. Ak to charakter výrobku umožňuje,
spotrebiteľ predávajúcemu výrobok odovzdá pri uplatnení reklamácie. Ak povaha
výrobku neumožňuje doručiť výrobok predávajúcemu, spotrebiteľ môže pri uplatnení
reklamácie požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa výrobok nachádza alebo si s
predávajúcim (určenou osobou) dohodnúť spôsob prepravy výrobku. Pri uplatnení
reklamácie je potrebné doložiť doklad o kúpe a/alebo záručný list (v prípade, ak bol

Strana 23 z 28

spotrebiteľovi vydaný). Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať
spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov
diaľkovej komunikácie (napr. elektronickou poštou), predávajúci je povinný potvrdenie o
uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o
vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak
spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Predávajúci je
povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehota na
vybavenie reklamácie začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, kedy bola reklamácia
uplatnená. Lehotu na vybavenie reklamácie nie je možné žiadnym spôsobom predĺžiť.
Po jej márnom uplynutí vzniká spotrebiteľovi nárok na odstúpenie od zmluvy a
vrátenie peňazí za reklamovaný výrobok.
4. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak spotrebiteľ
uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže vybaviť
reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na jeho
výsledok všetky náklady znáša predávajúci.
5. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že ak spotrebiteľ
reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch a predávajúci ju zamietol, je povinný v
doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné
posúdenie (súdny znalec, autorizovaná osoba, určená osoba). Ak bude odborný posudok v
prospech spotrebiteľa, môže reklamáciu uplatniť znova; znova uplatnenú reklamáciu
nemožno zamietnuť. Náklady odborného posúdenia ako aj všetky ostatné súvisiace účelne
vynaložené náklady znáša predávajúci. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do
14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné
posúdenie, ako aj všetky ďalšie súvisiace náklady. 
6. Pri všetkých tovaroch kupovaných firemnými zákazníkmi, na základe obchodného
vzťahu, (v zmysle Obchodného zákonníka) je záručná doba – „záruka za akosť“ stanovená
predávajúcim na 12 mesiacov (slovom: dvanásť mesiacov), podľa ustanovení § 411-441
Obchodného zákonníka.
7. Uplatnenie reklamácie je možné:
 osobne na adrese prevádzky obchodu: T-FORNAX s.r.o., Továrenská 4077, 01841
Dubnica nad Váhom, Slovenská republika (je potrebné preukázať, že výrobok bol
zakúpený u predávajúceho a že je ešte v záruke. Nie je zákonom stanovené, akým
dokladom sa to má preukázať. Predávajúci odporúča napr. doklad o kúpe, záručný list,
alebo výpis z účtu).
 poštou na adresu prevádzky obchodu: T-FORNAX s.r.o., Továrenská 4077, 01841
Dubnica nad Váhom, Slovenská republika (je potrebné preukázať, že výrobok bol
zakúpený u predávajúceho a že je ešte v záruke. Nie je zákonom stanovené, akým
dokladom sa to má preukázať. Predávajúci odporúča napr. doklad o kúpe, záručný list,
alebo výpis z účtu).
8. Bližšie informácie ohľadne postupu pri riešení reklamácií kupujúceho sú uvedené
v samostatnej sekcii s názvom „reklamačný poriadok“ na webovej stránke predávajúceho.
Reklamačný poriadok, vrátane komplexných náležitých informácii pre kupujúceho, je

Strana 24 z 28

možné na požiadanie kupujúceho zaslať aj v elektronickej forme alebo v listinnej podobe
na ním zvolenú adresu.

Článok IX

Informácia o alternatívnom riešení sporu online (RSO) pre e-shop
1. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že prevádzkovateľ
týmto zároveň informuje zákazníkov (spotrebiteľov), že dňom 1. februára 2016 nadobudol
účinnosť zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o
zmene a doplnení niektorých zákonov. Cieľom tohto zákona je vytvorenie novej možnosti
pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a
predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi.  Ide o dosiahnutie
zmierlivého riešenia, resp. dohody medzi spotrebiteľom a  predávajúcim o vyriešení
sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom.
2. Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových
odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská
obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv.
reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie
je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o
poskytovaní finančných služieb.
3. Podľa §11 zák. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a
doplnení niektorých zákonov, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so
žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho
reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo
podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu
alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa odseku 1 odpovedal
zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Návrh možno podať
v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu
môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je uvedený v prílohe č. 1 a ktorý je
dostupný aj na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia
sporov.
4. Strany sporu sú povinné spolupracovať so subjektom alternatívneho riešenia sporov a
poskytovať mu potrebnú súčinnosť na dosiahnutie rýchleho a efektívneho priebehu
alternatívneho riešenia sporu.
5. Orgán alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný
inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských
sporov, Prievozská 32, p.p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika.
web: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
email: ars@soi.sk, adr@soi.sk 
6. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
aj elektronicky prostredníctvom platformy riešenia sporov on-line (RSO) na stránke:
http://ec.europa.eu/

Strana 25 z 28

7. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že alternatívne
riešenie sporov je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov - fyzické osoby, nie nakupujúcich
podnikateľov. Subjekt alternatívneho riešenia sporov však môže návrh odmietnuť aj
vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20€.
8. Pre potreby týchto všeobecných obchodných podmienok sa uvádza, že spotrebiteľ má
možnosť individuálneho podávania žiadosti, návrhov, podnetov a pokusov o predídenie
sporov elektronicky na emailovú adresu predávajúceho.
Článok X

Ochrana osobných údajov a súkromia

1. Osobné údaje spotrebiteľa sú predávajúcim spracúvané od 25.05.2018 výlučne v zmysle
zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých
zákonov, ktorý bol prijatý s ohľadom na NARIADENIE EURÓPSKEHO
PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri
spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje
smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov). Nové nariadenie o ochrane
osobných údajov GDPR (General Data Protection Regulation) predstavuje novú
legislatívu, ktorá výrazne zvýši ochranu osobných údajov občanov v digitálnom svete.
Cieľom nariadenia GDPR je dať európskym občanom väčšiu kontrolu nad tým, čo sa s ich
údajmi deje a zároveň zjednotiť existujúce zákony o ochrane osobných údajov v rámci
EU.
2. Spracúvanie osobných údajov sa riadi nariadením EPaR EÚ č. 2016/679 o ochrane
fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov,
ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a od
25.05.2018 zákonom SR č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a
doplnení niektorých zákonov.
3. Spracúvanie osobných údajov je zákonné, ak sa vykonáva na základe aspoň jedného
z právnych základov v zmysle § 13 ods. 1 zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných
údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov:
a) Súhlas dotknutej osoby aspoň na jeden konkrétny účel (dotknutá osoba vyjadrila
súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov aspoň na jeden konkrétny účel)
b) Spracúvanie osobných údajov nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou
stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením zmluvy na
základe žiadosti dotknutej osoby
c) Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné podľa osobitného predpisu alebo
medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná,
d) Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na ochranu života, zdravia alebo majetku
dotknutej osoby, alebo inej fyzickej osoby
e) Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na splnenie úlohy realizovanej vo
verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci zverenej prevádzkovateľovi,
f) Spracúvanie osobných údajov na účel oprávnených záujmov (spracúvanie osobných
údajov je nevyhnutné na účel oprávnených záujmov prevádzkovateľa alebo tretej

Strana 26 z 28

strany okrem prípadov, keď nad týmito záujmami prevažujú záujmy alebo práva
dotknutej osoby vyžadujúce si ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobu
dieťa; tento právny základ sa nevzťahuje na spracúvanie osobných údajov orgánmi
verejnej moci pri plnení ich úloh)
Právny základ na spracúvanie osobných údajov podľa vyššie uvedeného odseku písm. c) a
e) musí byť ustanovený v zákone 18/2018 Z.z., v osobitnom predpise alebo v
medzinárodnej zmluve, ktorou je Slovenská republika viazaná; osobitný zákon musí
ustanovovať účel spracúvania osobných údajov, kategóriu dotknutých osôb a zoznam
spracúvaných osobných údajov alebo rozsah spracúvaných osobných údajov. Spracúvané
osobné údaje na základe osobitného zákona možno z informačného systému poskytnúť,
preniesť alebo zverejniť len vtedy, ak osobitný zákon ustanovuje účel poskytovania alebo
účel zverejňovania, zoznam spracúvaných osobných údajov alebo rozsah spracúvaných
osobných údajov, ktoré možno poskytnúť alebo zverejniť, prípadne príjemcov, ktorým sa
osobné údaje poskytnú.
4. Dotknutá osoba je týmto zároveň informovaná, že akýkoľvek udelený súhlas, so
spracovaním osobných údajov, je možné kedykoľvek odvolať. V zmysle § 14 ods. 3
zákona č. 18/2018 Z.z. dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať súhlas so
spracovaním osobných údajov, ktoré sa jej týkajú. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na
zákonnosť spracúvania osobných údajov založenom na súhlase pred jeho odvolaním; pred
poskytnutím súhlasu musí byť dotknutá osoba o tejto skutočnosti informovaná. Dotknutá
osoba môže súhlas odvolať rovnakým spôsobom akým súhlas udelila.
5. Dotknutá osoba je týmto zároveň informovaná o právach dotknutej osoby, ktoré v § 19 až
§ 30 zákona č. 18/2018 Z. z. upravujú povinnosti prevádzkovateľa pri uplatňovaní práv
dotknutých osôb
6. V zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení
niektorých zákonov, osobnými údajmi sú údaje týkajúce sa identifikovanej fyzickej
osoby alebo identifikovateľnej fyzickej osoby, ktorú možno identifikovať priamo
alebo nepriamo, najmä na základe všeobecne použiteľného identifikátora, iného
identifikátora ako je napríklad meno, priezvisko, identifikačné číslo, lokalizačné
údaje (§ 57 ods. 2 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení
neskorších predpisov) alebo online identifikátor, alebo na základe jednej alebo
viacerých charakteristík alebo znakov, ktoré tvoria jej fyzickú identitu, fyziologickú
identitu, genetickú identitu, psychickú identitu, mentálnu identitu, ekonomickú
identitu, kultúrnu identitu alebo sociálnu identitu.
7. Vzhľadom na vyššie uvedené pristúpil prevádzkovateľ, nie len k vypracovaniu
dokumentácie tzv. posúdenie vplyvu na ochranu osobných údajov, ale aj s ohľadom na
povahu, rozsah, a účel spracúvania osobných údajov a na riziká s rôznou
pravdepodobnosťou a závažnosťou pre práva fyzickej osoby, prevádzkovateľ prijal
vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie a preukázanie toho, že
spracúvanie osobných údajov sa vykonáva v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane
osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Strana 27 z 28

8. Spotrebiteľ berie na vedomie, že predávajúci, ktorý je zároveň v postavení
prevádzkovateľa informačného systému, v ktorom spracúva jeho osobné údaje, z titulu
vytvorenia možnosti uzatvorenia zmluvy na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov
medzi predávajúcim a spotrebiteľom, za účelom objednania a  dodania tovaru, v rozsahu:
meno, priezvisko, adresa doručenia, telefónne číslo, emailová adresa, IP adresa, cookies
(ďalej spoločne všetko aj ako „osobné údaje“) v informačnom systéme prevádzkovateľa.
Dotknutá osoba poskytuje prevádzkovateľovi vyššie uvedené osobné údaje dobrovoľne,
bez nátlaku a vynucovania si zo strany prevádzkovateľa a to prostredníctvom webovej
stránky internetového portálu prevádzkovateľa, prostredníctvom zaškrtávacieho políčka
s nasledovným textom: „Súhlasím so spracúvaním osobných údajov v zmysle zákona č.
18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov“
z titulu uzatvorenia zmluvy na diaľku (zmluva medzi predávajúcim (pri uzatváraní a
plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania)
a spotrebiteľom (pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej
podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) dohodnutá a uzavretá výlučne
prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez
súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového
sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.) na
dobu trvania vzájomných záväzkov vyplývajúcich z takejto zmluvy uzavretej na diaľku.
V zmysle § 14 ods. 3 zákona č. 18/2018 Z.z. dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať
súhlas so spracovaním osobných údajov, ktoré sa jej týkajú. Odvolanie súhlasu nemá
vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov založenom na súhlase pred jeho
odvolaním.“
9. Poskytovanie osobných údajov tretím stranám: Pre potreby týchto všeobecných
obchodných podmienok sa uvádza, že v prípade predávajúcich v postavení e-shopov sa za
tretie strany považujú napr. kuriérske a doručovateľské spoločnosti, a to jednak tie,
ktoré poskytujú svoje služby na základe osobitného zákona (napr. zákon č. 324/2011 Z.z.
o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších
predpisov (ďalej len „zákon o poštových službách“) a tiež tie, ktoré sa týmto alebo iným
osobitným zákonom neriadia. V oboch prípadoch však ide o subjekty, ktoré vo vlastnom
mene a na vlastnú zodpovednosť dodajú zákazníkovi tovar objednaný v e-shope. Na
spracúvanie osobných údajov zákazníka e-shopu na účel dodania tovaru alebo služby
prostredníctvom vybraného doručovateľa nie je potrebný samostatný súhlas so
spracúvaním osobných údajov. Je potrebné dodať, že zákon o poštových službách je
právnym základom na spracúvanie osobných údajov zákazníka, na účely poskytovania
poštových služieb (dodanie, vybranie alebo distribúcia zásielky) pre subjekty riadiace sa
týmto zákonom.
10. Spotrebiteľ berie na vedomie, že je povinný svoje osobné údaje (pri objednávke
vykonanej z webového portálu) uvádzať správne a pravdivo.
11. V prípade, ak kupujúci vykoná na webovej stránke portálu aj tzv. registráciu,
prevádzkovateľ ho týmto informuje, že súčasťou vykonanej registrácie, môže byť aj
súhlas so zasielaním ponukových e-mailov z internetového portálu prevádzkovateľa.

Strana 28 z 28

V prípade vykonania objednávky bez registrácie, predávajúci môže ponúknuť
kupujúcemu možnosť odoberať novinky emailom. Ponukové e-maily budú zasielané
maximálne tri krát do mesiaca a veľkosť jednotlivých e-mailových správ neprekročí
750kB. Službu zasielania noviniek e-mailom môžete kedykoľvek zrušiť na e-mailovej
adrese predávajúceho.
12. Prevádzkovateľ informačných systémov uvádza ďalšie informácie ohľadom spracovania
osobných údajov v osobitnej sekcii uvedenej na webovej stránke portálu.

Všeobecné obchodné podmienky platia v znení, v akom sú uverejnené na internetovej stránke
prevádzkovateľa a boli schválené príslušným orgánom spoločnosti dňa 23.05.2022